FAQ- PREGUNTAS FRECUENTES

QUIERO UN ARTÍCULO QUE ESTÁ FUERA DE STOCK, ¿LO REPONDRÉIS?

Tenemos poco stock de nuestras joyitas y desafortunadamente no tenemos fechas exactas de la reposición de todos los artículos. Puedes mandarnos un correo a hola@veronnajoyas.com y te informaremos cuando este disponible.

¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS JOYAS DE VERONNA JOYAS?

Las joyas hechas a mano son de arcilla mayoritariamente combinadas con acero inoxidable o plata, por lo tanto son hipoalergénicas y no suelen hacer daño (a menos que seas alérgic@ a estos metales). Las demás joyas son plata 925, plata con baño de rodio y plata bañada en oro 18 quilates.  En cualquier caso, esta información siempre la encontrarás especificada en la ficha del artículo. Ah, ¡y todas son nickel-free!

¿TODAS LAS JOYAS TIENEN GARANTÍA?

¡Por supuesto! Todos los artículos que adquieras en Veronna Joyas tienen una garantía de 60 días desde su recepción.

¿QUÉ FORMA DE PAGO ADMITÍS?

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?

Según el destino los tiempos de entrega varían.

Si no hay ningún contratiempo, los pedidos salen de nuestras oficinas en un plazo de 24h laborales después de haberse realizado. Recibirás un email con un código de seguimiento para poder saber dónde está tu pedido en cada momento.

TIEMPOS DE ENTREGA

ESPAÑA (PENÍNSULA)
Entre 24h y 72h laborales

BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Entre 2 y 5 días laborables

¿HAY ENVÍO GRATIS?

¡Claro! A continuación, te detallamos los envíos gratis según el país de entrega:

• • • • • España (Península) 
          Compras superiores a 40€ – GRATIS
          Compras inferiores a 40€ – 3,95€
        • Baleares, Canarias
          Compras superiores a 80€ – GRATIS
          Compras inferiores a 80€ – 8,75€
        • Recogida en nuestras oficinas- Podéis recoger vuestro paquete en nuestras oficinas en San Fernando (Cádiz) en la Avenida de Reyes Católicos nº12 Edificio Asecom una vez os mandemos la confirmación de que vuestro pedido esta listo

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado 🙂 Escríbenos un mensaje para notificárnoslo y poder actualizar o cancelar tu pedido.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Siempre y cuando tu pedido no figure como “Enviado” puedes modificar la dirección enviando un mensaje a nuestro correo hola@veronnajoyas.com.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar devoluciones de cualquier artículo, exceptuando artículos personalizados y, por motivos higiénicos pendientes.

Se aceptarán cambios y devoluciones únicamente por los siguientes motivos:

– El artículo está defectuoso.
– El artículo no es el correcto.
– Se ha elegido una talla errónea de anillo, pulsera o collar.

En ningún caso Veronna Joyas emitirá reembolsos. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en un plazo de 30 días. En caso de desear el cambio por un artículo agotado en el momento de validez del vale, se podrá comunicar vía mail para pausar su validez y reanudarlo cuando los artículos deseados vuelvan a estar disponibles.

¿TENGO QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN?

Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, excepto en casos de que el artículo sea defectuoso o erróneo. El coste de los portes se abonará a través de Bizum.

GUÍA DE TALLAS

Sigue los siguientes pasos para saber tu talla de anillos:

1. Usa un anillo que tengas

2. Mide el diámetro interior del anillo

3. Verifica en la tabla tu medida según el resultado